Assurer le suivi de votre clientèle avec une hot-line dédiée

Nécessaire dans le cadre d’une assistance technique, le support informatique hotline assiste les usagers d’un produit dans leurs problèmes. Effectué par une entreprise ou un technicien professionnel, ce service fait l’objet de facturations diverses. Une demande de devis préalable est essentielle pour connaitre le système de prix proposé.

Mode opératoire d’un hotliner.

Un assistant en support informatique hot line help desk ou hotliner est un technicien informatique qui maitrise à la fois les problèmes de logiciels ou software et les problèmes de matériels ou hardware.

Effectué de différentes manières, un support informatique hot line peut être accessible par courrier électronique, par téléphone (par le biais d’un centre d’appel) ou même par télémaintenance (intervention à distance accomplie à l’aide de moyens de communication).

Niveaux d’intervention d’un hotliner.

Les services d’un hotliner requièrent trois niveaux d’intervention selon le degré de problèmes des usagers.

Le premier niveau concerne les problèmes basiques et habituels. Cela consiste à diagnostiquer le problème, à le résoudre et à conseiller l’utilisateur. La conversation sera ensuite enregistrée dans une base de données pour un éventuel feedback négatif de l’utilisateur. Dans ce cas, on entre alors dans le niveau 2 de l’assistance.

Le niveau 2 nécessite une intervention sur les lieux ou un dépannage du matériel. A l’issu de cette intervention, le technicien peut encore contrôler à distance l’effectivité de celle-ci.

En cas de problèmes majeurs irrésolus par les deux niveaux, un spécialiste entre en jeu pour activer le niveau 3. Le recours à un niveau supérieur est toujours conditionné par le temps (temps d’intervention limité donc problème à moitié résolu).

Tarifs de prestation d’un support informatique hot line.

Effectué par une société spécialisée ou par des techniciens freelance, le service support informatique hot line est tarifé selon la technicité demandée (soft ou hard) et le niveau d’intervention.

Basé sur un contrat de maintenance hot line et de prise en main à distance, les prestations d’une entreprise ou d’un technicien hotliner comprennent des détails techniques et commerciaux qui peuvent être obtenus grâce à une demande de devis en ligne gratuits.