Call center international, une seule plate-forme pour cibler plusieurs pays

Le call center international est un centre d’appels qui propose des services sur mesure livrés dans au moins une trentaine de langues différentes. Il a pour objectif de collecter des données ou d’atteindre de nouveaux segments de marché à partir d’un groupe linguistique ou d’un groupe démographique particulier.

Le centre d’appel assure l’externalisation des appels téléphoniques pour favoriser la communication, informer les clients à tout moment et donner des arguments de vente convaincants. Le call center propose une diversité de prestations dont le service recouvrement, le télémarketing, la facturation et la vente. Les téléopérateurs utilisent des logiciels de gestion pour assurer des tâches à distance en faveur d’une entreprise.

Les prestations proposées par le call center international

Un call center international est semblable à un centre relation client qui se charge de la gestion commerciale d’une entreprise. Il met en place sa politique commerciale après l’analyse du projet et fixe les objectifs commerciaux. Il recrute et forme les commerciaux. Avec le service d’externalisation du centre d’appel international, le client peut prendre rendez-vous facilement, modéliser les informations et gérer les appels entrants. Il peut également se fier à ce centre d’appel pour gérer les courriers, fax et mails. Le call center international globalise ses services avec la prise en charge des fichiers de ses clients. Il crée de nouveaux fichiers, rédige et diffuse les articles de presse ainsi que les newsletters d’une entreprise.

Personnaliser le service

Bien que le call center international propose des services sur mesure, le client peut personnaliser le service d’externalisation en choisissant de conserver des données internes ou en optant pour l’automatisation. Grâce aux offres proposées en plusieurs langues, une société peut trouver de nouveaux clients et percer d’autres marchés. Parler plusieurs langues grâce à un centre d’appel international permet de fidéliser le client et de lui expliquer le concept pour qu’il l’adopte.