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Demande de Devis : CRM – Gestion Relation Client

La compétitivité de votre entreprise dépend de votre aptitude à fidéliser vos clients et dynamiser vos prospects.

Un progiciel CRM ou Gestion de Relation Client vous donne l’opportunité de répondre à leurs besoins tout en améliorant vos offres. Pour vous doter de cet outil, remplissez la demande de devis et vous recevrez 5 propositions. 

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Gestion  de Relation Client : l’importance d’un spécialiste

L’efficacité de la Gestion de Relation Client ou CRM (Customer Relationship Management) repose avant tout sur la qualité et l’exhaustivité de la base de données clients avant l’exploitation de cette dernière elle-même. Confier ce travail ardu et technique à des professionnels permet une économie de moyens tout en garantissant un résultat de qualité. Le spécialiste maitrise mieux les progiciels spécialisés pour plus d’efficacité.

Pour une base de données riche et complète

La Gestion de Relation Client ou CRM est une affaire de spécialiste en marketing. Elle nécessite la mise en place d’un système solide d’information marketing (gestion des informations sur les clients) qui repose sur la constitution d’une base de données riche et complète. À partir de cette base, ils pourront effectuer un data mining qui s’appuie sur la modélisation statistique des informations et une segmentation de la clientèle afin de mieux les atteindre. Contacts, informations comportementales, informations sociodémographiques, préférences… sont autant de données à collecter et à exploiter.

Un logiciel adapté aux besoins de l’entreprise

Cette complexité de la CRM ou Gestion Relation Client a rendu très populaire le recours aux progiciels. Cependant, avec plus de 100 solutions disponibles sur le marché français, sans compter le sur-mesure, un conseil avisé est indispensable pour un bon choix et pour éviter un investissement inadéquat. Si un logiciel CRM basique assure l’automatisation et la planification de cette fonction de gestion de la relation clientèle, d’autres progiciels, plus complexes et logiquement plus couteux, incluent des modules analytiques indispensables à certaines catégories d’entreprises, mais futiles pour d’autres.

Pour une clientèle fidèle au meilleur cout

Le recours à un spécialiste et une réduction du cout d’une CRM, Gestion de Relation Client semblent, a priori, inconciliables. Toutefois, à moyen terme, l’efficacité du résultat obtenu amplifie les bienfaits de la CRM pour l’entreprise et permet d’amortir l’investissement plus rapidement. Une Gestion de Relation Client efficace permet de mieux cibler les clients et de mieux choisir les produits proposés, ce qui contribue à réduire le cout en limitant les dépenses et les campagnes inutiles.