vous avez besoin d'une hot line pour votre support informatique

Demande de Devis : Support Informatique – Hot Line

Vous avez besoin d’un support informatique hot line afin de répondre aux sollicitations des usagers de votre service, des entreprises spécialisées dans le centre d’appel peuvent vous aidez. Une telle prestation nécessite le déploiement de moyens technique et humain.

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La hotline, un support informatique à la disposition des entreprises

Le support informatique ou la hotline est à la disposition de tous ceux qui rencontrent des problèmes informatiques quelle qu’en soit la nature. Le niveau de connaissance de ceux qui y font appel varie d’une personne à une autre, et le hotliner doit pouvoir apporter une réponse à chacun d’eux.

Les catégories d’intervention

La hotline est un service d’assistance technique. En fonction de la difficulté de la question et du niveau de connaissance informatique de son interlocuteur, l’intervention du hotliner est classifiée en trois catégories.

Les interventions en niveau 1 sont relatives à des soucis mineurs, dont le diagnostic est établi facilement. Le technicien hotline communique alors les directives correspondantes à son interlocuteur, qui est capable de comprendre le langage informatique de base. Ces directives sont le plus souvent contenues dans une documentation de référence, si bien que le hotliner n’aura qu’à le consulter.

A partir d’une intervention de niveau 2, le hotliner aborde déjà des questions plus techniques avec un certain indice de complexité. Son interlocuteur doit aussi posséder un certain niveau de compétence pour parvenir à comprendre ce qui se passe. Il est fréquent qu’un contrôle à distance soit suffisant. Mais dans certains cas, une intervention in situ est vraiment indispensable. Au troisième et dernier niveau, la complexité est telle que seul un spécialiste de la question peut y remédier.

Compétences et contrat avec un service hotline

Une fois qu’un contrat hotline est établi, le support informatique peut être sollicité pour différentes questions. Les compétences concernent un dysfonctionnement du matériel ou de son système d’exploitation. Ce support est aussi nécessaire pour les soucis relatifs aux logiciels, aux applications ou à la base de données utilisée par l’entreprise.

En fonction du secteur d’activité de l’organisme, il peut être nécessaire de pouvoir compter sur une assistance à toute heure du jour et de la nuit. Le contrat doit alors le spécifier. La tarification se fera en fonction des spécificités potentielles à aborder et de la disponibilité requise.

Pour l’entreprise, le fait de souscrire à un service de support informatique compétent permet de ne pas avoir à engager dans son équipe un technicien à temps plein.